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  • 深耕自營百貨,探索數字化創新—解密武廣逆境之中穩健發展之道

    昂捷信息

    “隨著國內疫情得以有效控制,廣大零售企業也經歷了一場前所未有的大浪淘沙,有的企業在沖擊下靡靡不振,亦有很多企業于挑戰中乘風破浪,憑借長期以來的深厚積淀,靈活應對突發考驗,快速恢復經營活力。作為此次疫情中心—武漢地區的龍頭性商業企業,武商廣場就以其前期構建起的堅實基礎,在取得可觀經濟效益的同時,也為重振武漢經濟作出了突出貢獻?!?/p>

    武漢武商集團股份有限公司是湖北省最大的商業零售企業之一,1992年“鄂武商”(000501)在深圳上市,成為中國商業第一股,是全國最早上市的商業企業。武商廣場多年來以有限空間創造斐然業績。曾被評為全國“金鼎百貨”,并連年蟬聯“中國單體百貨經濟效益第一”,是中國最具影響力的高級百貨之一。在業內,武廣一直有著“商界教科書”之美稱。



    多年以來,武廣始終快速發展,處于行業領先地位。而對于商業和信息化的結合,武廣也一直有著其深刻的理解與認識,擁有諸多前瞻性探索與實踐。尤其是近幾年,為了更好地以信息化支撐企業穩健、創新發展,武商廣場主動求變,牽手昂捷信息等合作伙伴,開展企業經營戰略調整和智慧商業平臺打造,力求能夠借助于新一輪信息化深化應用,進一步完成企業轉型升級。





    01

    應用提升


    實現自營商品的精細化單品管理,全面提升商品掌控能力。

    武商廣場齊聚近百個國際頂尖化妝品牌,是亞洲首屈一指的美妝中心,提供最廣泛、最多元的美妝產品和服務。 從2012年迄今雄據“中國單體百貨化妝品零售第一”。眾多品牌位列全中國單店業績第一。專柜化妝品為武商創造了近1/3的銷售,是武廣的核心經營品類,大多數品牌為武廣自營管理。

    通過百購系統的落地應用,武廣實現了對其60多個品牌4萬多個單品便捷、科學準確的單品化進銷存管理。同時也滿足了武廣倉庫、店面庫存分開獨立管理的訴求,使得庫存查詢更加清晰、準確。



    02

    應用提升


    通過專柜收銀、電子開單等應用,全方位提升顧客各消費場景購物體驗。

    在線下收銀方面,武廣為了帶給顧客更流暢的消費體驗和更為友好的工作體驗,采用了集中收銀和專柜收銀兩種模式并存。在專柜布設了400多臺智能收銀設備,通過智能收銀系統實現了不同收銀設備、不同收銀場景的統一管控及在收銀過程中會員、訂單、營銷活動等關鍵業務的統一。對于商場組織的滿減、滿贈等營銷活動,即使顧客在專柜付款也可直接跨品牌參與。而基于現有POS系統的高效率、大并發支撐,即使是店慶、節日等客流量較大的時候,顧客也可能夠快速、流暢的完成付款。在使顧客免于在專柜與集中款臺之間奔波、排隊的同時,也大幅降低了顧客跑單現象,實現了武廣與顧客的雙贏。

    而對于現金付款的顧客,武廣采用了電子開單的模式。顧客在專柜選購商品后,專柜營業人員通過POS機即可電子開單,打印開單小票,顧客持小票至集中款臺完成付款。無需手工開票和現金上繳,全面提升工作效率。

    而對于線上而言,經過多年耕耘,武商廣場擁有一批卓越的導購、美妝顧問,與顧客聯系緊密。為了更好的發揮其主觀能動性,提升社交營銷效力,武商廣場落地電子銷售開單應用,從而打造起了企業銷售增長和顧客體驗提升的雙贏經營模式。




    03

    應用提升


    實現對于營銷活動“前期有預測、中期有跟蹤、后期有總結”的全生命周期管控。

    行業領先的銷售額背后,離不開豐富營銷活動的推動,武廣每年會組織大量的營銷活動,如:店慶促銷、節日促銷、明星助陣、展賣等,營銷方式涵蓋打折、返現、特價、積分兌換、滿額贈卡、活動參與等多種形式。因此,對于營銷活動的支持與管理對于武廣而言可謂是重中之重。新系統應用后,基于后臺對多樣化營銷活動規則定義的支持和同POS系統的無縫連接,武廣能夠靈活、快速地完成活動制定及落實,自動化計算活動相關損失承擔、卡券分攤等,提高了同商戶結算的電子化、便捷化水平和準確度。

    同時,借助于系統內置的數據分析模型,武廣能夠在促銷活動開始前對活動進行科學的預測、評估,以調整出最佳方案加以實施,并在整個過程中對活動效果進行跟蹤,讓促銷活動開展真正做到了,前期有預測、中期有跟蹤、后期有總結。

    在活動策劃階段,利用系統提供的促銷試算模型,武廣可通過錄入促銷活動相關信息(如:預計銷售額、扣率、損失分攤比例等),預估活動盈利情況,通過相關指標調整,確定最合適的活動規則,使促銷活動開展更加“有利可圖”。而在活動執行階段,實時跟蹤預期銷售、毛利達成情況,主動督促相關人員開展工作關注及調整。促銷結束后,通過多維度報表及圖示分析促銷活動對客流、銷售、利潤帶來的影響,總結提升。



    04

    應用提升


    打造起以顧客體驗提升為導向的線上線下一體化經營模式,拓展企業盈利能力。

    為了更好地迎合新時代消費者的購物習慣,武商廣場致力于布局多渠道經營?;诎航菪畔Χ嗲澜洜I建設的深刻認識及豐富的項目經驗,在實施過程中首先同武商廣場進行了核心數據的全面梳理、整合,通過實現商品、價格、庫存、營銷、會員、訂單、支付等核心數據的一體化,為多渠道建設打下堅持根基,在提升工作效率的同時,全面保障、優化顧客消費體驗。例如,通過對門店、武商網等渠道商品信息梳理形成統一的品類結構和數據規則,同時基于線上線下產品自身的一體化及同第三方系統的接口打通,實現了后臺商品信息變動后,傳至各渠道進行更新,大幅提升工作效率。而在顧客體驗的打造上,通過對原有會員信息的梳理,以手機號作為唯一性標識,形成統一的會員檔案,打破渠道壁壘,顧客在任一渠道均可流暢識別會員身份、享受會員權益,例如,顧客線下消費獲得的積分,可在線上進行積分兌換;線上領取的會員卡券,可至線下使用等。

        2019年,武商廣場前瞻性的完成了B2B2C小程序商城部署,不僅通過線上新渠道、多樣化促銷、直播帶貨等拓展了日常銷售,更是在疫情發生后,幫助武商廣場大大降低了經營損失。讓疫情陰霾籠罩下的武漢人民得以實現“云逛街”、“云消費”,僅情人節檔期銷售額就突破七百五十萬。無疑取得了經濟效益與社會效益的共同提升。

                                                                   



    05

    應用提升


    構造起更加便捷、有效的內部現場管理機制。

    武商廣場不僅重視對于顧客體驗的打造,同時積極探索更加便捷、有效的內部管理策略。武廣通過對昂捷人事現場管理系統的應用,以移動化賦能企業內部現場高效管理。一方面,武廣相關管理人員可以借助移動端完成對廠聘員工錄入、轉正、培訓、離職等全生命周期各環節的管理,提升管控標準化水平。另一方面,也可在移動端通過打分、拍照等方式記錄物業報修、保潔質量巡查、日常巡場結果,便于數據留存。同時,通過投訴登記、退換貨管理、神秘顧客暗查登記,進一步輔助提升顧客服務質量。最終以各類現場數據為基礎開展多維度統計分析,指導運營策略調整,并結合管理指標完成綜合考核評定。


    武商廣場的成功并非一朝一夕,前瞻性的戰略思維,不斷深耕的產品、服務運營提升,對信息化的高度重視,都為武商廣場多年來盤踞行業前列發揮了重要作用。相信,有了信息化新平臺的加持,未來武廣的發展道路也必將更為廣闊。

                         

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