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  • 疫情下,連鎖超市生存手冊-社區團購篇

    昂捷信息

           2020年的春節,在我們期望著實體零售必將復興的時刻,疫情又無情的給了我們重重一擊。這段日子注定會讓所有超市人刻骨銘心,一方面實體門店人流稀疏,顧客和商家皆戰戰兢兢,另一方面,線上生鮮到家業務雖然需求火爆,但揀貨、配貨人員急缺,無法給顧客交付。隨著疫情的持續擴大,國家和地方的防控措施趨緊、民眾對于聚集甚至出門的恐慌、小區的封閉等等,超市企業必須提供更加安全、高效的顧客觸達方式已迫在眉睫。

    昂捷信息始終在關注形勢發展,并幫助零售企業擬定應對方案,更是借鑒武漢的政策措施和當地零售企業的經營來考慮其他地區零售企業的應對,在此我們強烈建議超市企業應當盡快完成在社區團購方面的系統建設和經營準備、在本地區以小區為單位搶占式的開拓小區社群,原因如下:

    1. 未來一段時間,以小區為單位的封閉式管理將在各地普遍實施,包括唯一出入口、出入體溫檢測、快遞外賣等外來人員不允許進入小區、小區人員外出流量控制等舉措,降低與外界直接接觸是小區管理者和居民的普遍訴求。
    2. 人們的購物重點關注在民生物資,即時需求、沖動消費明顯減弱,品種、價格、服務方面的訴求也隨之降低,計劃性增強,今天訂,明天或者隔天收的方式可以被普遍接受。
    3. 以到家服務為代表的點對點的送達能力,受到單量突增情況下揀貨、配送人員返崗困難等原因,已是嚴重瓶頸,需要有集中下單、集中配送的更高效方式去滿足需求,而以提前預定、隔日集中配送為特點的社區團購更具優勢。
    4. 疫情下本地超市品牌的社區團購發展是難得機遇,更會受到物業和居民歡迎、政府的支持。過往,實體零售欲發展社區團購,最為薄弱的一環在于團長的招募和日常運營,而在當前疫情威脅下,本地的超市企業利用在當地的知名度,與小區物業的合作,而物業管理人員或保安自然就成為社區團購中“團長”一角。而這本身就是在幫助小區管理者既控制外出人流、又為小區居民提供可靠的日常必需。
    相對于當前在超市行業較為普及的按單履約的到家業務,社區團購模式不追求極致的送貨時效性,而是要求顧客提前預定,集中眾多顧客訂單后統一配送到社區,再由本地“團長”完成分發,甚至在商品選擇上也可以設計成套餐模式以減少個性、增加共性和靈活性,因此具有低成本、高效率的特點,尤其適合需求急劇增加的當前形勢。

    社區團購的具體履約流程如下:

    1、超市企業根據自己的商品庫存和供應鏈情況,通過社區團購系統在小區群里投放產品目錄,居民可以直接線上下單支付并預約時間送貨。

    2、超市企業集中備貨,集中配送到小區門口,與小區管理人員(團長)完成商品的清點代收。有條件的也能夠建立專屬的無接觸提貨點進行存放。

    3、社區管理人員(團長)有序分批通知住戶下樓取貨,降低扎堆取貨聚集的風險。


    疫情之下,零售企業要生存,就要未雨綢繆、及時應變,而其中到家、社區團購模式的建設是其中刻不容緩的剛性需求,一旦管控措施在各地普遍升級,傳統超市若不能提供,小區和居民就會選擇其他的渠道。我們相信即使疫情之后,顧客的消費習慣、商品訴求、交易渠道等多方面依然還會有很長的恢復期,甚至是有不可逆的變化。

    昂捷信息做為零售企業最為親密的軟件服務商,始終是零售企業最為堅實的后盾。當下,昂捷信息成立了基于社區團購業務的專項遠程服務團隊,將實施周期壓縮在5個工作日內,幫助超市用戶以最快速度構建適應當前疫情的線上交易能力以及商品交付能力。

    昂捷信息將與您攜手應對,共克時艱。



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